He recibido varios correos electrónicos respecto a problemas con esta aplicación e intentaré ayudaros en lo posible.

Primero haré algún comentario breve:

• La aplicación es bastante buena, a la vista está su valoración y su uso.

• Yo personalmente, no he tenido ningún caso directo que haya tenido problemas, pero sé que los hay por los correos recibidos.
• Como no he tenido casos directos, sólo puedo dar algunos consejos que he buscado en la página de google play , ya que cada caso habría que valorarlo.

Que se puede hacer:

• • Ver si es compatible tu dispositivo: ¿compatible?
  • Acceder a Google: ayuda de google para familias
  • Código de acceso parental:
    1. En tu dispositivo, abre Family Link .
    2. En la parte superior izquierda, toca Menú   Código de acceso parental. El código cambia cada pocos minutos.
    3. Solo puedes obtener el código de acceso parental en la aplicación Family Link. El código no se enviará por correo electrónico o SMS. Tu hijo/a o tú debéis introducirlo en su dispositivo antes de que caduque.
  • Para desbloquear el dispositivo tendrás que instalar nuevamente la aplicación y seguir los siguientes pasos:
    1. Abre la aplicación Family Link .
    2. En la esquina superior izquierda, toca Menú   Grupo familiar.
    3. Toca el nombre del miembro de la familia al que quieras quitar.
    4. Toca Quitar miembro.
  • Eliminación de la cuenta de google.
    1. Si eliminas la cuenta de Google de tu hijo/a, perderá toda la información guardada en ella, como fotos, correos electrónicos y documentos.
       1. Quita la cuenta de tu hijo/a de todos los dispositivos Android en los que haya iniciado sesión.
       2. En tu dispositivo, abre la aplicación Family Link .
       3. Selecciona a tu hijo/a.
       4. En la tarjeta Ajustes, toca Gestionar configuración  Información de la cuenta  Eliminar cuenta.
  • Recuperación de la cuenta de google.
    1. Cuando eliminas la cuenta de Google de tu hijo/a, tienes un breve espacio de tiempo para recuperarla.
    2. Inicia sesión en tu cuenta de Google y visita la página de tu grupo familiar.
    3. Nota: Si has eliminado tanto la cuenta de Google de tu hijo/a como tu grupo familiar, no podrás recuperar la cuenta.
    4. Selecciona Menú Menú y luego Recuperar las cuentas eliminadas del niño y luego Recuperar.
  • Para solicitar ayuda a Google, que son los que han hecho la aplicación, acceder a ayuda de google. Sólo hay que rellenar el cuestionario, y esperar respuesta. No sé cuanto tardan, pero por lo que he visto, sí que responden.
  • Si has olvidado el PIN
    1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración .
    2. Presiona Apps.
    3. >Google Play Store.
    4. Presiona Almacenamiento > Borrar datos.
    5. Se restablecerán tus controles parentales y tu PIN.
    6. Cuando regreses a la app de Play Store y agregues controles parentales, podrás configurar un nuevo PIN.
  • Luego puedes instalar la aplicación de Family Link y nuevamente crear el control parental de la Google Play, siguiendo los siguientes pasos:
    1. Abre la app de Play Store  en el dispositivo en el que quieras configurar los controles parentales.
    2. En la esquina superior izquierda, presiona Menú  > Configuración > Controles parentales.
    3. Activa «Controles parentales».
    4. Crea un PIN. Así evitarás que las personas que no lo sepan cambien tu configuración de controles parentales. Si configuras controles parentales en el dispositivo de tu hijo, elige un PIN que él no conozca.
    5. Presiona el tipo de contenido que quieras filtrar.
    6. Elige cómo filtrar o restringir el acceso.
• En el siguiente enlace os podeis descargar un pdf en el que, entre otras cosas, explica la aplicación: Guia-de-control-parental
• Y bueno, os dejo un enlace en el que hay varias respuestas. Posibles soluciones.

En fin, siento que os haya dado problemas y espero que lo podáis solucionar de alguna manera.

Un saludo.

La guía de control parental la he sacado de https://www.ertheo.com/blog/wp-content/uploads/2018/12/2019-Guia-de-control-parental.pdf